FAQ

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Les délais de livraisons sont généralement de 2 à 6 jours ouvrés.

Il se peut que le temps de livraison augmente suite à des imprévus indépendants de notre volonté.

Où expédiez-vous?

Nous livrons partout en Europe. En fonction de la destination, les frais peuvent varier.
Au delà d'un montant de 300€ d'achat, les frais de livraisons sont gratuits pour la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, la France et l'Allemagne.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J'ai reçu des marchandises endommagées. Que dois je faire?

Nous mettons tout en œuvre pour que vos marchandises vous parviennent rapidement et en bon état. Néanmoins, il peut arriver dans des cas exceptionnels que des articles ne vous parviennent pas dans les meilleures conditions.

Ce que vous devez faire si vos marchandises arrivent endommagées :

1. Veuillez prendre des photos des marchandises endommagées et de la boîte.
2. Notez les dommages avec la date et l'heure sur le bordereau d'expédition (pas le bon de livraison) et le scanner de la compagnie de transport. Demandez au conducteur de confirmer ces dommages par sa signature sur le bordereau d'expédition. Prenez également une photo de la plaque d'immatriculation du camion ou notez-la. En cas de dommage grave, refuser la réception.
3. Signalez les dommages à notre service après-vente à support@volthub.be avec le numéro de transaction (en haut de notre bon de livraison). 
4. Nous vous contacterons ensuite pour trouver une solution simple et rapide.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés à Waterloo, en Belgique. Nos entrepôts internationaux sont situés en Belgique et en Europe.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, nous vous communiquons un numéro de suivi par e-mail.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: support@volthub.be ou par téléphone au +32 474 44 54 79.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement, lien de la politique de remboursement.

Nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement en bas de page pour de plus amples informations.